雷锋精神在钢轨上的时代回响

  自1963年“向雷锋同志学习”的号召发出以来，中国铁路始终将雷锋精神深植于行业血脉。从雪域高原的慢火车乘务组到京沪高铁的雷锋服务站，从抗洪抢险中的铁路突击队到春运期间的志愿红马甲，60年间累计开展志愿服务超800万小时，服务重点旅客逾千万人次。铁路部门以2.4万公里运营线路为经纬，用行动诠释着新时代的雷锋精神，在流动的中国画卷上勾勒出永不褪色的红色印记。

  从“绿皮车时代”到智能高铁的初心传承。在京沪高铁“雷锋服务站”的电子服务屏上，日均处理旅客需求300余件，智能客服系统响应速度缩短至3秒。这组数据背后，是铁路服务从“扁担精神”向智慧服务的迭代升级。郑州东站“王威服务台”建立重点旅客数据库，为2.3万特殊旅客提供个性化服务；成都局“成铁青年”APP开发“雷锋在线”模块，实现爱心服务一键预约。当“慢火车”乘务员仍坚持背着背篓为山区老乡带货时，智能复兴号列车已能通过5G系统远程诊疗突发疾病旅客，传统温情与现代科技在钢轨上完成时空对话。

  数字化浪潮中的人文坚守。在12306系统每年处理40亿次购票请求的算法森林里，“候补购票” 功能如同数字时代的雷锋，默默为1.2亿人次实现公平购票。广州南站“机器人小璐”日均导航服务500次，却在暴雨天主动为盲人旅客撑起实体雨伞；哈尔滨局“极地列车”配备俄语智能翻译系统，但乘务员仍手绘中俄对照服务卡。这些细节揭示着铁路人的智慧，技术可以替代重复劳动，却无法取代心灵的温度。当“铁路畅行”APP上线“雷锋日记”共享模块，200万铁路职工用数字笔触续写着新时代的雷锋故事。

  国家动脉激发的公益磁场。每年的春运期间，“共青团号” 临客列车搭载大学生志愿者，在车厢开设“流动雷锋课堂”。这趟特殊列车折射出铁路系统的社会担当。昆明局开行“乡村振兴专列”，车厢变身农特产品展厅；青藏集团与高校共建“天路志愿服务站”，培养3000名高原医疗志愿者。当“慢火车+电商”模式让大凉山花椒走出深山，当“公益车厢”募集图书建成124所铁路希望小学，钢轨已成为串联社会爱心的金丝带。

  从内燃机车到复兴号，从纸质车票到电子客票，中国铁路在技术革命的浪潮中始终锚定精神坐标。当车窗上的雷锋画像与服务中的“人民铁路为人民”誓言在时空中交融，这不仅是交通强国的速度见证，更是精神文明的时代答卷。2.4万公里铁道线如同绵延的五线谱，4.3亿年客运量化作跳动的音符，共同谱写着永不落幕的雷锋之歌。在这列永不停站的“雷锋号”上，每个铁路人都是乘务员，每位旅客都是传承者，向着民族精神的高地浩荡前行。（侯利彬）