山东移动“心级服务”再升级，“有温度的服务”打造新名片

  近年来，山东移动始终秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，以“心级服务”品牌建设为抓手，通过人文关怀与技术创新双轮驱动，持续推出多项暖心举措，提升服务质量，让“有温度的服务”成为齐鲁大地上的民生新名片。

  手语服务织就沟通桥梁

  在山东移动济南分公司八一立交桥营业厅内，听障人士张女士正通过手语与工作人员交流。随着营业员快速回应，原本复杂的业务在10分钟内顺利完成。这个挂着“全国青年文明号”标牌的营业厅，正用润物细无声的服务，悄然改变着特殊群体的通信体验。

  作为手语服务示范厅，八一立交桥营业厅组建手语服务团队，用扎实的手语技能精准、流畅地与听障客户进行沟通交流，为他们提供精细化、个性化的服务。特别设置环形服务台，配备双面显示屏，从不同角度满足特殊客户群体查看业务办理人数、业务办理流程以及各类业务信息的需求，让特殊客户可以及时获取所需信息，极大提升了业务办理便捷性与自主性。据统计，该营业厅年均服务听障客户逾200人次，客户服务满意度达99.8%，让5G信号与人文关怀交织成传递城市温情的纽带。

  绿色通道奉上暖心服务

  本着“以客户为中心”“急客户之所急”的服务理念，山东移动在许多营业厅入口处增设了轮椅专用坡道。在营业厅内设立了“爱心服务岗”以及“爱心座椅”，针对特殊群体开通绿色通道，推行特事特办免排队服务，并安排专人引导，确保业务办理顺畅。近日，一位客户来到聊城分公司东昌东路营业厅窗口，用手语向工作人员表达来意，工作人员立即意识到是特殊客户，于是马上取出纸笔耐心细致地书写交流，通过一问一答方式成功为其办理手机卡业务，耐心、体贴的无声服务，让客户露出满意的笑容。

  服务上门彰显服务品质

  除了在营业厅开通绿色通道、设置爱心台席，山东移动对一些特殊群体用户还开展上门服务，让他们也能享受同样的优质服务。东营分公司就专门成立“红马甲”志愿服务队，面向高龄、重病、伤残等行动不便无法到网点办理业务的特殊客户，携带移动智能终端免费提供上门服务，让特殊客户在家中即可享受移动服务。“红马甲”志愿服务队在上门过程中，有时还会为客户提供其他力所能及的帮助，充分彰显“扶老助残 情暖人心”的服务品质。

  科技赋能推动智慧服务

  在青岛，视障按摩师李女士对移动“语音播报账单”服务赞不绝口，“现在每月的消费明细会自动转换成语音，再也不用麻烦别人帮忙查账单了”。另一位来自淄博的听障老人赵女士，则在给山东移动的客户留言中写道“山东移动的这些年轻人不仅教会我用视频客服，更让我触摸到了时代的温度。”据悉，山东移动目前针对不同残障群体需求，依托中国移动线上APP平台，已经开发了包括智能读屏、语音控制、大字屏显示等10余项无障碍服务功能，有效提升了自身服务品质。

  随着“心级服务”品牌的持续深化，山东移动用实际行动更好的诠释了“人民邮电为人民”的企业使命，更把“为民服务”作为高质量发展的应有之义、应尽之责。

  未来，山东移动将持续加速推进数字技术与社会需求的深度融合，让更多群众享受到有品质、有温度、有情怀的通信服务，为数字山东建设注入更强劲的移动力量。