实战演练筑牢消保防线 中华人寿石家庄中支提升投诉处理能力

  值此3.15国际消费者权益保护日来临之际，为全面提升客户服务质量，强化重大投诉事件的应急处置能力，中华人寿石家庄中支于2025年3月10日，组织开展了年度重大投诉应急演练。此次演练以“实战、专业、标准”为导向，通过模拟真实投诉场景，全面检验公司内部协同响应机制和投诉服务流程，用实际行动践行“以客户为中心”的核心价值观，彰显企业的社会责任感。

  本次演练以 "客户不满分红水平升级为群体投诉" 为背景，紧密围绕预设场景，科学分工，迅速响应。从接诉登记的第一时间反应，到情绪安抚的细致入微；从跨部门的高效协调，到应急方案的迅速制定；从反馈追踪的及时准确，再到和议会议的及时召开，每一个环节都进行了标准化、流程化的操作演练。公司多部门联动参与，全流程检验了应急预案的实用性和团队间的默契配合。通过多维度压力测试，进一步优化了重大投诉分级响应机制和风险预警体系。

  下一步，中华人寿石家庄中支将以此次演练为契机，不断提高公司重大消费投诉应急反应能力与处理能力，增强为民服务意识，将消费者权益保护工作作为生命线工程，切实维护河北金融环境的稳定与安全！