“保障金融权益，助力美好生活”——中华人寿石家庄中支3·15活动纪实

  为深入贯彻落实金融监管部门关于消费者权益保护工作的部署要求，中华人寿石家庄中支围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，于3月1日至16日开展了全方位、多维度的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实提升公众金融素养，筑牢金融安全防线。

  为了确保活动的顺利开展，中华人寿石家庄中支成立了由总经理担任组长的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组和执行小组，负责活动的规划、组织、落实及信息沟通等工作，确保了活动的高效推进和顺利实施。

  活动期间，中华人寿石家庄中支通过“线上+线下”双轨并行的方式，构建起覆盖广泛的宣传网络。线上，在官方微信、抖音平台发布四条消保宣传视频，内容涵盖消费者权益保护、运营支持、客户服务、科技赋能等内容，其中“高管讲消保”视频以典型案例解析为切入点，生动揭示金融风险，普及金融知识，吸引了广大消费者的关注和参与。线下，在职场LED屏滚动播放活动标语，张贴活动主题海报，设置金融知识宣传专区，向临柜客户发放《保险消费知识宣传手册》，营造浓厚活动氛围。

  此外，中华人寿石家庄中支还开展了多项特色活动。一是持续开展“总经理接待日”活动，由总经理室成员亲自解答、处理消费者疑难问题，积极宣传金融纠纷多元化解机制。二是组织重大消费投诉应急演练，全面检验公司内部协同响应机制和投诉处理流程，增强为民服务意识。三是聚焦民生，深化金融知识普及，开展保险知识进社区活动。以理赔知识讲解、保险知识互动答疑、风险案例解析等形式，向社区居民普及保险基础知识、解读保险合同条款、揭露保险欺诈行为等热点问题，受到了社区居民的热烈欢迎和好评。

  本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动不仅提升了消费者的金融素养和风险防范意识，也彰显了公司“以客户为中心”的价值观。未来，公司将持续深化消费者权益保护工作，创新服务模式，为构建和谐美好的河北金融消费环境贡献更大力量。