工商银行分行营业部辽阳路支行真诚服务 解决客户需求获点赞

  2025年3月27日，辛大叔前来辽阳路支行办理定期存单支取业务。客服经理办理支取时发现，该存单未存在在客户名下，因存单存期较早，需要调取开户影像。因客户着急交房款，且表示存完存单后再进行任何存取，现场情绪激动。辽阳路支行迅速开展应急响应，第一时间联系支行运管部反映此情况，并积极安抚客户情绪。

  几天来，支行运管部通过多轮与分行运管部、业务处理中心等部门沟通，结合多部门回复给出网点最终处理意见；网点每日两次与客户沟通业务处理进度，安抚客户情绪，防止事件升级。因历史遗留问题，网点最终通过一事一议方式，于4月1日将该存单户名调整正确并为客户进行存单支取。

  2025年4月3日，客户辛大叔及其老伴来到辽阳路支行送上锦旗，以表诚挚谢意，赞扬网点对其业务的重视及处理速度，对工商银行的整体服务给予了高度赞赏。