济南水务系统完成DeepSeek本地化部署，数字员工即将上线

  近日，记者在济南水务集团了解到，济南水务集团已正式宣布完成国产大模型DeepSeek—R1的本地化部署，并启动数字员工(AI智能助手)上线计划。此次技术升级是集团推动水务服务智能化、精准化的重要里程碑，是继智慧营销、智慧服务等智慧水务系统升级后的又一次重大技术升级，标志着济南水务在“智慧水务”建设中迈入新阶段。

  DeepSeek—R1大模型作为世界领先的自然语言处理大模型，已深度融入集团智慧水务系统架构，形成“技术支撑+场景应用”的双轮驱动模式。目前，模型部署工作已全面完成，并全面开展知识生态构建：整合供水行业政策法规、服务标准、技术规范等基础数据，构建水务领域专属知识图谱。

  与此同时，为激发创新活力，促进AI技术与供水生产——管网输配——用水服务全业务链条的深度融合，济南水务集团组织“青年职工技能比武——AI人工智能应用大赛”，鼓励青年职工立足岗位，探索AI人工智能技术在公司企业管理、安全生产、工程管理、流程优化、供水服务等工作方面的创新应用;培养青年职工的AI技术应用能力，为公司储备数字化转型人才;挖掘降本增效、智能决策等创新解决方案;搭建跨部门协作平台，促进青年职工交流学习，增强企业凝聚力和创新力，营造创新文化。通过大赛孵化智慧水务“AI人工智能”应用能力，推动公司从传统水务向“智慧大脑”的转型升级。

  基于DeepSeek—R1大模型打造的数字员工，将于2025年第二季度正式登陆济南水务集团智慧水务体系。其中，济南水务微网厅将上线服务AI助手，实现以下创新突破：

  1.全流程知识覆盖：整合用水报装、水质查询、费用缴纳、业务办理等高频服务事项，构建动态更新的智能知识库，支持7×24小时智能应答，预计减少人工客服重复咨询工作量60%以上。

  2.多模态交互能力：支持语音、文本等多种交互方式，可实时解析用户的语音和自然语言等信息，自动生成处理建议，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转型。

  3.用户画像与服务优化：通过分析用户行为数据，构建百万级用户画像标签体系，实现用水异常预警、阶梯水价提醒等个性化服务，提升用户体验。

  “慧行化清流，润物细无声”，济南水务集团作为山东省智慧水务建设的排头兵企业，将以此次技术升级为契机，持续深化人工智能与智慧水务的融合应用，为泉城市民提供更加优质、高效、智能的供水保障和用水服务。