屯溪区烟草专卖局：新安烟火暖 徽映践初心

  客户服务彰显暖心关怀，普法宣传播撒法治种子，无偿献血传递生命温度……近年来，屯溪烟草积极履行企业社会责任，开展丰富多样的服务活动，擦亮“徽映”服务品牌，用实际行动诠释责任与担当，在社会各界传递温暖与正能量。

  贴心服务 架起客户连心桥

  大雪纷飞的冬日，客户经理老程接到零售客户汪大爷的求助电话，店里的双屏机突然黑屏，不知道怎么处理。老程顾不得天气恶劣，顶着风雪赶到店铺，仅用半小时就排查出系统卡顿死机的问题，完成升级修复。“那么大的雪，他还来得那么快。他就像我的亲人一样，每次及时帮我解决各种难题，有他在，我特别安心。”提起老程，汪大爷总是赞不绝口。这份赞誉正是分局客户经理们贴心服务的最好诠释。

  屯溪烟草始终秉持“以客户为中心”的理念，客户经理们24小时待机，有问必答，耐心解答客户疑问；定期上门“送服务”，不仅帮助客户解决设备故障、系统操作难题，还主动分享经营策略，协助打扫店铺环境，优化商品陈列。2024 年，分局累计为零售客户提供技术支持300余次，组织经营培训30余场，收集并解决客户诉求120余条。通过建立客户服务档案，实行动态跟踪服务，客户满意度持续保持在98%以上，真正将“以客户为中心” 的理念转化为全员行动，在企业与客户间架起了坚实的连心桥。

  普法同行 共筑法治社会

  “下周三八节，想开展一场普法活动，大家有什么好的想法吗？”在月例会上，主任话音刚落，客户经理小张立即说道：“下周占川有个二八非遗庙会，刚好可以借此机会开展”“我觉得可以，庙会人多，而且既然是三八节，我们可以开展女性权益普法！”大家你一言我一语，迅速敲定了活动方案。正是这样热烈的讨论场景，催生出一场场深入人心的普法活动。

  屯溪分局紧盯各重要时间节点，积极开展志愿普法活动。三八妇女节，志愿者们针对女性群体开展女性权益普法，通过真实案例分析，讲解妇女在婚姻家庭、劳动就业等方面的合法权益，提高女性的法律意识和维权能力；3・15消费者权益保护日，在街头设立宣传点，宣传消费者权益保护法，现场解答消费者的咨询和投诉；12・4宪法宣传日，走进校园，通过趣味问答等形式，向学生普及宪法知识，引导学生树立法治观念。此外，屯溪烟草还联合区司法局等部门共同打造民法典公园，开展特色法治路线打卡等活动，让市民在休闲娱乐的同时，潜移默化地学习法律知识。通过一系列普法活动，将法治的种子播撒在社会的各个角落，为共筑法治社会贡献力量。

  热血传递 诠释奉献精神

  “听说了吗，最近中心血站在组织献血活动！”午休时间办公室里，一条消息瞬间打破了平静。“我报名！”“我也去！”短短几分钟，就有好几名员工响应。这样的场景，在分局已成常态。分局“红色先锋”志愿服务队积极参与当地组织的献血活动，在职员工献血率达50%以上，其中5人获无偿献血荣誉卡。这份荣誉不仅是个人奉献精神的勋章，更折射出企业传递社会温暖的坚定信念。

  每次参与献血的员工中，都有第一次鼓起勇气尝试献血的新面孔，由多次参与献血的“老将”们领着，耐心讲解献血流程和注意事项。从填写表格到完成采血，“老将”们全程陪同，用亲身经验消除新人的顾虑，让爱心在“传帮带”中薪火相传。当鲜红的血液顺着导管缓缓流入血袋，每一滴都凝结着对生命的敬畏，诠释着屯溪烟草人以热血践行社会责任的初心。

  当新安江畔的小城在晨光里苏醒，街边巷口人影攒动，“徽映”志愿服务小队穿梭其中，在平凡而温暖的日常图景中传递爱与责任……晨光映照着他们忙碌的身影，也见证着这份爱与责任，在这座江南小城里，持续传递、生生不息。（胡婧昱）