邮储银行济宁市分行：深耕特殊服务 手语传递金融温度

  鲁网8月1日讯    “谢谢你们，你们的服务太贴心了！”近日，邮储银行邹城市支行营业大厅内，聋哑客户李女士在办完定期存款转存业务后，在纸上写下这一句感谢，同时向工作人员竖起大拇指，安心的笑容漾在脸上。这温暖一幕，正是邮储银行济宁市分行聚焦特殊群体需求、践行普惠金融理念的生动实践。 

  作为邮储银行济宁市分行辖内的手语服务特色网点，邹城市支行始终将“人情化、贴心化、细心化”服务融入日常，以专业服务为特殊客户群体打通金融服务“无障碍通道”。 

  当日，李女士手持存折走进网点时，面露紧张与焦虑，不时用手势比划着需求。大堂经理迅速察觉其特殊情况，立即用简单手语问候，并递上纸笔沟通，很快了解到她需要办理定期存款转存业务。随后，大堂经理引导李女士至爱心窗口，并向柜员详细说明情况。 

  业务办理中，柜员逐笔写下操作步骤和需确认的信息，耐心供李女士查阅。遇到专业术语时，更通过图示和手势辅助解释，确保她清晰理解每一项流程。过程中，柜员发现李女士的身份证临近过期，特意在纸上标注提醒，并详细写下更新流程及所需材料，让服务延伸至细节处。 

  据了解，在邮储银行济宁市分行的统筹部署下，辖内各网点持续强化特殊群体服务能力。以邹城市支行为代表，不仅配备无障碍设施，还定期组织员工开展手语培训，从硬件到软件全方位提升服务质效。通过一次次贴心服务，济宁市分行正将“服务无死角，关爱无盲区”的承诺落到实处，让每一位客户，尤其是特殊群体，都能在金融服务中感受到尊重与温暖，让普惠金融的阳光惠及更多角落。（通讯员：刘娜娜）