山东移动济南八一营业厅迎“数字新员工” 机器人与机器狗开启智慧服务新时代

  2025年8月9日，山东济南八一立交桥营业厅正式迎来机器人“灵犀”与机器狗“小白”两位“智能新员工”。作为山东移动深化“科技 + 服务”融合的重要实践，这一举措不仅为营业厅注入智慧活力，更标志着其智慧服务体系迈入“人机协同”的全新阶段。

  机器人“灵犀”：智慧引导与贴心服务的完美结合

  机器人“灵犀”是先进的导览机器人，它以卓越的多模态人机交互技术为核心，同时融合环境感知学习、拟人化交互设计、数据驱动服务三大科技力。“您好，请问需要办理什么业务？”客户入厅时，它能实时感知环境并主动迎宾，以亲切自然的语音询问客户需求。

  在服务流程中，“灵犀”完成取号引导后，会贴心护送客户前往爱家体验区等候休息，沿途同步讲解智家柜台业务，帮助客户快速建立认知。

  在爱家体验区，“灵犀”化身“智能讲解员”为客户深度解析爱家健康宝套装等产品亮点，演示大屏健康资源、血压、心率数据实时同步、线上问诊等功能，并指导客户免费体验健康监测分析，让客户直观感受科技赋能生活的便捷。

  “灵犀”还具备强大的业务知识库，能够精准解答套餐咨询、业务办理等问题，并通过自主优化动线、构建访客画像持续升级服务策略，为客户带来沉浸式导览体验。

  机器狗“小白”：萌趣互动与硬核服务的融合

  机器狗“小白”作为中国移动首款消费级四足机器人，搭载自研 AI 引擎与仿生运动系统，具备跨地形适应能力，实现从厅内服务到家庭场景的无缝延伸。

  在营业厅内，“小白”以热情迎宾与活力舞蹈成为“流量焦点”，吸引客户主动互动。作为“移动小管家”，它为等待客户递送饮品，通过触摸感应实现趣味回应（如轻摸头部时做出欢快跳跃动作），让等待过程充满乐趣。针对全球通客户，“小白”递送专属茶歇，既彰显心级服务理念，又强化高端客户尊贵感，有效提升高套餐转化率。

  “小白”在家庭场景中的应用也同样出色。对于长者，它是健康管家，同时能自主移动完成用药提醒、健康咨询，配备远程视频看护与紧急呼叫功能；对于儿童，它是成长伙伴，AI 伴学系统提供英语陪练、AR绘本讲解、国学诗词互动等功能；而且对于家庭日常，它更是能“化身”全能助手，完成智能递送快递、安防巡逻、管理日程、情感交互，做到真正从“工具”进化为“智能家人”，定义家庭智能新生态。

  全流程升级：效率与体验双向突破

  机器人、机器狗的加入，推动营业厅服务实现全链条优化。从引导取号、路径规划到体验互动、业务办理，客户进厅流程更高效，高峰时段等待时长缩短25%；爱家体验区通过趣味演示，使产品咨询量提升50%；整点时段通过机器狗“小白”舞蹈表演等互动活动，进一步增强客户参与感。

  科技赋能未来：从营业厅到生活场景的深度渗透

  此次机器人、机器狗试点落地，是山东移动对传统营业厅服务模式的突破性创新，构建起科技感与人性化兼具的新型服务生态。未来，机器人、机器狗将在更多场景的应用，让科技温暖触达生活每个角落，书写人机共生的智慧生活美好新篇章。