用科技温度 守护青春求学路

  铁路12306客户端推出的学生预约购票服务，恰似一场及时雨，为莘莘学子铺就了一条更从容、更温暖的出行之路。这项服务不仅是对传统购票模式的革新，更是铁路部门以人民为中心发展思想的生动实践，在科技赋能与人文关怀的交融中，书写着新时代交通服务的暖心篇章。

  每年寒暑假，学生群体都是铁路出行的“主力军”。然而，传统购票方式下，学生常面临服务器拥堵、抢票软件竞争、低价票秒空等困境。2025年8月1日升级后的学生票预约服务，通过“提前20天至17天提报需求、开车前16天自动兑现”的机制，将购票时间窗口前移，让学生得以避开高峰期，以更从容的姿态规划行程。

  更值得称道的是服务对特殊场景的覆盖。新生凭录取通知书即可在线预约，无需到车站核验资质；在校生可为同行亲友预约，最多可包含9人。学生可同时提交3个订单，每个订单包含5个“车次+席别”组合，覆盖硬座、硬卧、二等座等优惠票种。若行程变更，系统支持修改或取消预约，且新生订单最多可兑现3次。这种“容错机制”充分考虑了青年群体的不确定性，体现了服务设计的人性化。对于持录取通知书的新生而言，铁路部门同样给予了特别的关怀。他们可以通过12306网站或手机客户端在线办理学生优惠票，无需再到车站窗口核验优惠资质。

  预约服务还缓解了高峰期的系统压力。过去，学生集中抢票常导致12306服务器短暂拥堵，影响其他旅客体验。如今，分散的预约需求让系统负载更均衡，实现了“学生有序出行”与“全路网高效运行”的双赢。

  学生票预约服务的背后，是铁路部门对大数据与智能化技术的深度应用。通过分析历年学生出行数据，系统可精准预测热门线路与时段，动态调整运力投放。例如，2025年暑运期间，广州至长沙、成都至重庆等线路因学生流叠加旅游流，系统自动增开临客，并优先保障学生票配额。这种“数据驱动决策”的模式，不仅提升了资源利用效率，更让服务从“事后补救”转向“事前预防”。

  当一列列火车载着学子驶向远方，学生票预约服务不仅是一张车票，更是一份对青春梦想的守护。它用科技化解焦虑，用细节传递温情，让“人民铁路为人民”的承诺落地生根。（王佳期）