2025年铁路暑运圆满收官：温馨服务伴旅途，数智赋能畅通行

  2025年铁路暑运于8月31日正式落下帷幕。在为期62天的运输期限内，全国铁路系统以高效安全的运输组织、人性化的服务举措和智慧化的出行体验，再次交出了一份令人满意的答卷，为数以亿计的旅客提供了“安全、有序、温馨”的旅程保障。

  今年暑运期间，全国铁路累计发送旅客突破8亿人次，较2019年同期增长12.3%，创历史新高。面对持续高位的客流压力，铁路部门科学调配运力，精准实施“一日一图”，通过加开临时旅客列车、重联动车组等方式，极大缓解了热门线路的运输压力，确保了旅客出行顺畅。

  今年暑运服务最显著的特点是“科技赋能、智慧出行”。全国铁路枢纽全面推广的“无感通行”系统，让旅客通过人脸识别即可完成进站、检票、乘车全流程，大大缩短了排队时间。智能导航系统覆盖所有重点车站，为旅客提供精准的室内路径规划。列车上，5G网络全覆盖成为标配，旅客在旅途中工作娱乐两不误。铁路12306系统升级后，推出的“行程智能管家”服务，可为旅客自动规划联程方案，提供全程出行建议。

  与此同时，铁路传统服务的“温度”并未因科技化而减弱，反而得到了加强。重点车站增设的“老年旅客服务台”和“母婴关爱室”获得了旅客广泛好评。“银发通道”和“母婴通道”为特殊群体提供了便捷通行服务。列车上，“爱心百宝箱”、儿童读物借阅、常备药品供应等人性化服务持续完善。多地火车站还与市内交通系统协同，实现信息共享和联动调度，确保旅客“最后一公里”出行无忧。

  面对暑期频发的极端天气，铁路部门完善应急预案，加强天气预警和信息发布，通过多种渠道及时向旅客通报列车运行信息，提供免费的退改签服务，最大限度减少恶劣天气对旅客行程的影响。

  这个暑运，铁路部门用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨，将技术创新与人文关怀有机结合，既展现了现代化铁路的智能高效，又保留了传统服务的温暖贴心。无数铁路工作者默默坚守岗位，用汗水和专业精神守护了亿万旅客的平安旅程，绘制出一幅新时代中国铁路服务的生动画卷。

  随着暑运收官，铁路部门已开始总结经验，为即将到来的国庆假期做好充足准备，继续以优质服务满足人民群众日益增长的美好出行需求。（刘倩）