广州南站“服务+文化”创新实践：让出行成为美好体验

  在快节奏的现代生活中，高铁不仅是连接城市的交通纽带，更成为传递文化与文明的流动载体。作为华南地区的重要交通枢纽，广州南站近年来以“初心·春澜”党员服务岗为核心，以“书香驿站”为延伸，打造了一条“文明服务”与“文明出行”良性互动的创新路径，让旅客在匆匆旅途中感受文化的温度与文明的力量。

  党员先锋引领，服务升级传递文明温度。“初心·春澜”党员服务岗的命名颇具深意——“初心”寓意铁路人不忘为民服务的本心，“春澜”则象征服务如春风化雨，润物无声。这一品牌历经十余年迭代升级：从早期的“四问”服务队到爱心驿站，再到如今的党内优质品牌，每一次蜕变都紧扣旅客需求的变化。

  服务岗的团队成员中，既有全国铁路劳动模范朱艳这样的标杆人物，也有充满活力的青年党员。他们提供的多类服务，从退改签“一窗办”到智能机器人答疑，从重点旅客帮扶到失物招领，年均服务数万人次，真正将“人民铁路为人民”的宗旨落到实处。更可贵的是，他们的服务不仅解决实际问题，更通过点滴细节传递文明理念——比如在帮助老年旅客时耐心讲解电子票务，在引导儿童时普及安全知识，潜移默化中提升旅客的文明素养。

  书香浸润旅途，文化赋能重塑出行体验。如果说党员服务岗是文明服务的“硬支撑”，那么“书香驿站”和“书香列车”则是文化赋能的“软实力”。广州南站阅读空间藏书丰富，年均服务上万旅客；而“书香列车”通过扫码即读的电子书库，让高铁车厢变身移动图书馆。这种创新打破了传统出行场景的单调性，让碎片化的候车时间转化为沉浸式阅读体验。

  文化服务的深层意义在于“共情”。在各站的特色书香驿站，图书分享会上旅客们写下推荐书单；亲子共读的画面温暖人心。这些场景证明，当文化服务与地域特色结合（如侨乡文化、广府文化），不仅能增强旅客认同感，还能激发文明自觉。正如一位旅客所言：“以前候车时刷手机，现在更愿意翻一本书——环境变了，心境也跟着变了。”

  从“走得快”到“走得好”，铁路服务的时代命题。中国高铁已实现从“运力追赶”到“品质引领”的跨越，旅客需求也从“走得了”转向“走得有滋味”。广州南站的实践揭示了一个趋势：现代交通服务不应仅满足于效率，还需回应人们对精神文化的新期待。

  “书香驿站”与党员服务岗的联动，正是这种理念的生动体现。例如，重点旅客在接受帮扶后，常被引导至阅读区休息；列车员在服务间隙推荐适合旅途的书籍。这种“服务+文化”的双重浸润，让文明出行不再是口号，而成为旅客的自发选择。

  广州南站的探索，为全国交通枢纽的文化建设提供了有益借鉴。它证明：车站不仅是中转站，更是文明传播的窗口；列车不仅是交通工具，更是文化流动的载体。当服务品牌与文化空间相互赋能，当党员先锋与旅客群众良性互动，“文明服务培育文明出行，文明出行反哺服务升级”的良性循环便自然形成。（刘雅君）