铁路积分兑换：以暖心服务开启智慧出行新体验

  铁路积分兑换制度正悄然成为铁路部门服务升级的一张亮丽名片。通过“100积分抵1元”“60周岁以上老年会员享15倍积分累积”等惠民举措，铁路部门用实实在在的行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，让越来越多旅客享受到了“坐火车免单”的惊喜体验。

  这一创新制度为广大旅客带来了一份特别的出行福利。只需通过铁路12306网站、App或车站窗口简单注册，就能成为“铁路畅行”会员，开启积分累积之旅。普通会员可获得票面金额5倍积分，而60周岁以上老年会员更可享受15倍积分回馈。如此大力度的优惠，特别是对老年群体的特殊关爱，让铁路出行变得更加温暖贴心。

  值得一提的是，铁路部门在推行积分制度的同时，始终关注老年旅客的出行需求。自2025年4月1日起实施的老年会员15倍积分政策，充分体现了对老年群体的特别关怀。配合12306“敬老版”界面、优先分配下铺、专属客服热线等适老化服务，铁路部门用科技赋能服务，让老年旅客出行更加便捷舒心。

  铁路积分兑换制度的创新实施，展现了铁路部门在数字化服务方面的长足进步。从积分自动累积到便捷兑换，整个流程设计体现了以用户为中心的服务理念。会员还可以设置受让人，用自己的积分为亲友兑换车票，拓展了积分的使用场景，增强了服务的灵活性。

  更重要的是，这一制度为旅客带来了实实在在的优惠。许多旅客已经享受到了积分兑换带来的便利和实惠，特别是老年旅客群体，通过高倍积分累积大大降低了出行成本，让探亲访友、旅游观光变得更加频繁和轻松。

  铁路部门在不断优化服务体验的同时，也在持续完善积分兑换制度。据了解，铁路部门正在研究更加灵活的积分使用方案，未来将进一步扩大积分使用范围，提升用户体验，让这一惠民政策惠及更多旅客。

  铁路积分兑换制度是铁路部门服务创新的一个缩影，它既体现了铁路部门对旅客的深情厚意，也展现了其在服务升级道路上的不懈追求。相信随着制度的不断完善，铁路积分兑换将成为智慧出行时代的一道靓丽风景线，让旅客在享受便捷出行的同时，更能感受到铁路部门的用心与温度。（谭丽）