农行服务“送上门”，贴心帮办解民忧

  “真是辛苦你们跑一趟，不然我这养老金的事还不知道要拖到什么时候！”王爷爷的子女紧紧握住农行工作人员的手，满是感激地说道。

  老人已年逾古稀，因瘫痪长期卧床，生活无法自理。随着养老金支取时间临近，老人需要到农行打印银行流水用于后续支取流程，可行动不便让这一简单的金融需求变得困难重重。老人家属心急如焚，无奈之下，他们拨通了农行开发区支行的客服电话，咨询是否有解决办法。

  接到求助后，农行开发区高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。网点负责人第一时间安排经验丰富的两名客户经理，携带相关资料，前往老人所在养老院提供上门服务。到达养老院后，客户经理首先耐心地向老人及其家属解释了业务办理的流程和所需材料，随后严格按照银行规定，两人仔细核实老人的身份信息，确保业务办理的合规性与安全性，指导老人签署了相关授权委托书，代理人前往网点顺利完成了银行流水的打印工作。

  整个过程中，工作人员始终保持着专业、耐心和细心，不仅高效完成了业务办理，还不忘关心老人的身体状况，与老人及其家属亲切交谈，缓解他们的焦虑情绪。业务办理结束后，老人家属激动地握住工作人员的手说：“太感谢你们了，你们农行的服务真是太贴心了！要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办才好。”

  未来，开发区支行将持续完善特殊客户服务机制，用“上门服务”打通金融服务的“最后一公里”，让老年客户、特殊群体感受到金融服务的温度。