暖心服务照亮银龄岁月 真诚搀扶尽显银行担当

  “真是太感谢你们了，要不是你们耐心帮忙，我这腿脚不便，真不知道要怎么办才好。”近日，在农业银行淄博文昌湖支行营业大厅，刚办完业务的老人紧紧握着工作人员的手，语气中满是感动。

  那天早晨，一位拄着拐杖的老人缓步来到支行门口。望着厅内的台阶，她停下脚步，面露难色。正在巡厅的大堂经理见状，立即快步上前，微笑着问候：“大妈，您需要办理什么业务？我来帮您。”得知老人要领取养老金并办理定期存款后，他轻轻搀起老人的手臂，柔声说道：“您慢慢来，不着急。”他耐心陪着老人迈上台阶，还为他安排了专座休息。

  考虑到老人对业务流程不熟悉，工作人员全程陪同，悉心协助。办理业务时，他仔细解释每一笔明细，用通俗易懂的语言介绍不同存期的利率情况，帮助老人做出合适的选择。整个过程中，他没有一丝不耐烦，始终保持着微笑，让复杂的金融业务变得简单明了。

  业务办理完毕后，工作人员再次搀扶老人起身，细心将他送至门口，并一再嘱咐：“您路上慢点，注意安全。”老人连连点头，脸上满是笑意，感慨道：“你们待我们老人这么贴心，什么都想到前头，真是让人心里暖烘烘的！”

  一直以来，文昌湖支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户的实际需求，用真诚与专业化解长辈面前的办事难题，用一次次的搀扶、一遍遍的讲解和温暖的陪伴，让金融服务更有温度，真正为银龄群体撑起了一片“安心天空”。