暖服务打通跨境壁垒 强宣教促进对外开放

  中国民生银行乌鲁木齐分行立足新疆区情，将金融服务与新时代治疆方略深度融合，聚焦外籍来疆人士金融需求与风险防范痛点，通过多语种金融服务和消保宣教，为跨境交流注入金融力量和民生温度，助力新疆打造高质量对外开放的新高地。

  绿色通道破壁垒，涉外服务“加速度”

  针对外籍来疆人士在金融服务中常面临的语言沟通不畅、业务流程不熟悉等问题，中国民生银行乌鲁木齐分行精准施策，打造专属涉外服务快速通道。分行组建涵盖英语、俄语、维吾尔语、哈萨克语的多语种专业服务团队，确保业务咨询、政策解读、沟通交流零障碍，同时优化业务办理流程，对个人外汇账户开立、外汇兑换、跨境汇款等涉外业务实行专人受理、简化材料、限时办结，这一模式已在日常服务中多次落地实践——例如前期有加拿大籍友人在家人陪同下，前往支行办理银行卡开卡业务，分行当即开启外籍来华人员绿色通道，由专业服务人员全程对接，提前1天通过线上告知材料清单并协助预审，现场仅用25分钟便完成所有流程，后续还主动跟进账户使用情况，外籍客户在业务办结时反馈“流程比预想中简单，双语服务和提前指导让我们完全没有沟通顾虑”。通过这样的服务，让外籍人士在新疆切实体验到高效、便捷、专业的金融服务，同时吸引更多外国人来疆投资兴业、观光旅游、学习交流。

  宣教服务“走出去”，风险防护“送上门”

  为让金融服务和风险防范知识有效触达外籍人士群体，中国民生银行乌鲁木齐分行主动开展“金融服务和风险提示送上门”专项活动，聚焦外籍人士聚集区域精准发力。

  • 走进乌鲁木齐国际大巴扎：依托这一兼具商贸与文旅功能的地标场所，民生银行工作人员通过多语种折页展示、现场案例讲解、互动问答等形式，向外籍游客、商户普及外汇管理政策、跨境支付风险、电信网络诈骗识别技巧等，累计覆盖人群超2000人次，受到外籍人员的广泛好评。

  • 深耕西域国际商贸城：针对市场内从事跨境贸易的外籍商户，分行定制“贸易场景化宣教方案”，结合商户常见的外汇结算、汇率避险需求，讲解对公外汇业务流程、虚假贸易融资风险、账户安全管理等内容，发放多语种宣传手册200余份，现场解答业务疑问30余条，帮助商户筑牢经营中的金融风险“防火墙”。

  • 覆盖周边外籍聚居区：针对高校外籍教师、企业外籍员工等群体，分行联合社区、企业开展“金融知识进社区、进企业”活动，通过一对一咨询、小型宣讲会等形式，解决外籍人士在日常生活中的金融困惑，提升其风险防范意识与自我保护能力。

  业务消保双融合，赋能跨境经贸发展

  中国民生银行乌鲁木齐分行积极践行金融工作的政治性与人民性，将消费者权益保护融入跨境金融业务全流程，为跨境业务的发展保驾护航。在个人外汇业务领域，为客户办理结售汇、跨境汇款等业务时，主动告知汇率波动风险、费用明细，确保客户知情权与选择权；在对公外汇业务领域，针对本地小微企业跨境贸易需求，不仅为企业提供跨境结算等基础服务，还同步开展“外汇合规宣教”，帮助企业规避外汇政策违规风险，助力企业降低经营成本、提升国际竞争力。

  中国民生银行乌鲁木齐分行将持续立足新疆区位优势，以更优质的跨境金融服务、更有效的消保工作举措，促进新疆与世界各国特别是周边国家的沟通交流，助力新疆外贸业务发展，有效防范跨境业务风险，保护本地和外籍客商合法金融权益，为新疆“一带一路”核心区和对外开放桥头堡建设贡献更多民生智慧与民生力量。