暖心服务映初心：农行淄博王村支行用行动书写适老化服务答卷

  乡镇网点是服务农村老年群体的重要金融枢纽，更是传递民生温度的关键窗口。农行淄博王村支行以一连串细腻入微的服务，将“以客户为中心”的理念，化作了老人看得见、摸得着的温暖。

  近日，一位年迈老人来到王村支行办理业务，刚到门口便因身体不便停驻。大堂经理第一时间察觉，快步上前搀扶，轻声询问业务需求后，细心引导至柜台。面对陌生的银行设备，老人面露焦虑、手足无措，员工立即主动上前，一边耐心倾听，一边放慢语速引导，逐步厘清老人支取现金的需求，最终顺利帮老人办完业务。全程中，员工的专业与贴心，不仅解了老人的燃眉之急，更温暖了老人的心。

  这样的服务并非偶然，而是王村支行长期深耕适老化服务的成果。日常运营中，搭建起完善的适老化保障体系：硬件上，设无障碍坡道、爱心专座，备放大字体指南与老花镜，破解老人“行动难、看不清”的困扰；流程上，开通“特殊客户绿色通道”，提供“一对一”专人协助，避免老人长时间排队；人员培训上，定期开展专项学习，提升员工与老人的沟通技巧、应急帮扶能力，让服务既有“速度”，更有“温度”。

  未来，王村支行将继续以实际行动践行“以客户为中心”的理念，用真诚与爱心，持续书写乡镇网点适老化服务的暖心篇章。