省市场监督管理局领导一行莅临指导协会规范化建设 装饰消费维权电话同步揭晓

  为深入推进“放心消费在山东”创建工作，进一步健全基层消费维权网络体系，提升行业消费纠纷化解质效，10月30日，山东省市场监管局网络监管处副处长李杰、山东省消费者协会秘书处副秘书长张友文带领省级57 家单位代表，赴山东省装饰协会观摩消费维权工作站规范化建设成果。

  本次活动以“观摩规范化建设、交流实操经验、共促行业提升”为主题，重点聚焦行业消费维权工作站的标准化建设与运营。在山东省装饰协会执行会长兼秘书长杨雯雯的陪同下，大家实地察看了工作站调解室（接待区、调解区、档案区）功能布局，详细查阅了标准化纠纷调解台账等。

  在档案查阅环节，领导对工作站的投诉处理台账给予高度关注，详细翻阅了消费投诉登记表、调解协议书、办结反馈单等全套资料，对工作站实行的“受理—调解—审核—反馈—归档”全流程闭环处理机制表示肯定。

  装饰协会秘书长杨雯雯介绍，针对装饰行业工期长、环节多、争议点复杂等特点，工作站创新建立了“行业专家+法律专员”双调解模式，邀请资深装饰工程师、家装设计师及法律顾问参与纠纷调解，有效提升了专业问题的处置效率。

  为切实畅通装饰行业消费维权渠道，活动现场正式公布山东省装饰协会消费维权工作站受理方式：消费者可直接拨打工作站专线电话0531-82735618反映诉求，也可通过24小时专属手机维权专线——18668912315随时拨打反映问题。工作站实行“7×24小时”专人值守制度，无论工作日、周末还是法定节假日，消费者均可拨打专属手机维权专线反映问题，提供即时对接服务 。除热线外，消费者还可通过山东省装饰协会官网（www.sdzsxh.cn）在线投诉专栏、官方微信公众号等渠道同步提交诉求，形成“多渠道受理、一体化处置”的服务矩阵 。

  此次24小时热线的发布，是山东省装饰行业深化“绿色消费、放心维权”建设的重要实践。将以此次活动为契机，吸纳借鉴先进经验，进一步细化工作站服务流程、强化专业队伍建设，推动消费纠纷“化解在源头、和解在企业”，为构建装饰行业放心消费环境、助力“放心消费在山东”建设贡献更大力量。