邮储银行济南市分行暖心守护“银发族”金融生活

  随着我国老龄化程度的加深，老年群体对金融服务的需求日益增长。为切实解决老年客户在金融服务中面临的难题，邮储银行济南市分行积极行动，持续提升适老化金融服务水平，让金融服务更有温度。

  创新服务模式，打造适老化服务体系

  为丰富老年人生活，在母亲节、重阳节等节日，邮储银行济南市分行邀请老年人至网点参与“美好生活”系列活动，如插花、制作花草灯笼及漆扇、包汤圆、围炉煮茶等，极大丰富老年人的精神世界，为他们的晚年生活增添一抹亮色。

  深化社银合作，推动社保业务“就近办”

  邮储银行济南市分行为养老金代发网点之一，拥有数量庞大的老年人客户群体，为解决办理社保业务多头跑、耗时长的难题，支行积极与社保部门展开合作，实现社保业务“就近办”。支行定期安排工作人员到周边社区进行材料的收集，待社保卡制作完成后，客户只需到网点领卡激活即可申领成功社保卡，大大提高了业务办理的效率。针对老年客户和行动不便者，还提供上门服务。近日市民杨女士前来济南市分行称其父亲社保卡丢失了，但现在人在医院无法亲自来办理补卡，希望邮储银行可以提供帮助。在了解到客户情况后，该行根据客户信息完成制卡，并立刻安排工作人员前往医院为客户办理卡片激活。事后，杨女士及其家属对邮储银行的贴心服务表示十分感激。

  加强金融知识普及，守护老年客户“钱袋子”

  邮储银行济南市分行通过多种形式开展金融知识宣传活动。守好银行网点宣传主阵地，以厅堂沙龙、微课堂等形式普及移动支付产品及线上缴费流程；积极“走出去”，在3·15等关键时间节点，开展各类主题宣传活动；借助线上渠道，通过小视频、宣传页等形式，向老年群体推送金融知识，增强其风险防范意识。

  优化网点服务，营造适老环境

  邮储银行济南市分行不断提升营业网点适老服务基础，在智能柜台机前安排专人协助老人办理业务，设置爱心窗口优先为老年人和特殊群体服务，手机银行APP可切换为大字版，还配备放大镜解决老年人填单视力障碍问题。同时支行设置老年人爱心专座，配备医药箱、老花镜等设备，并组织开展健康讲座，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

  适老化服务是金融工作人民性的生动实践。未来，邮储银行济南市分行将持续完善适老化服务生态，不断创新服务模式，提升服务质量，以更有力的行动守护老年客户的幸福晚年，让金融服务的阳光温暖每一位“银发族”。