单杏花：科技浪潮中铁路票务革新的璀璨之星

  在当今这个快速发展的时代，科技已经渗透到人们生活的方方面面，为人们的生活带来了极大的便利。而在铁路交通领域，一位名叫单杏花的科研人员，正以她的智慧和努力，让旅客的出行体验变得更加美好。12月9日，在央视频的直播中，中央宣传部向全社会宣传发布单杏花同志的先进事迹，授予她“时代楷模”称号。

  单杏花，这个名字或许并不为大多数人所熟知，但提到12306铁路购票系统，便没有人不知道了，由单杏花带领的团队打造出的12306系统，已经成熟运用到铁路购票服务中，这些年，人们从铁路手工售票、代售点售票，到电脑端售票，再到如今可以手机下载APP，随时随地都能自主买票，单杏花与她的团队在铁路科研领域的贡献却是不可忽视的。她致力于铁路客票系统的研发与优化，通过科技的力量，不断提升着铁路客运服务的质量和效率，在她的努力下，旅客们的购票方式、乘车体验以及出行便捷性都得到了显著的提升。

  过去，购票难、排队时间长等问题一直是困扰旅客的难题，往年春运从购票开始，车站人满为患，一度降低了人们回家过年的幸福感、舒适度，如今，随着单杏花所带领团队的不断努力，这些问题正在逐渐得到解决，近几年，手机能订票后，虽然春节前期仍然会有“抢票潮”，但是基本可以做到足不出户，在家就能把票买。

  她们研发的铁路客票系统不仅实现了线上购票、自助取票等功能，还通过大数据分析等技术手段，精准预测客流情况，合理安排运力，有效缓解了购票难的问题。同时，她还积极推动电子客票的应用，让旅客们无需再为纸质车票而烦恼，大大节省了时间和精力。

  除了购票方式的变革，单杏花还关注着旅客在乘车过程中的体验。她深知一个舒适、便捷的乘车环境对于旅客来说至关重要。因此，她带领团队不断优化列车服务设施，提升服务质量。例如，她们推出的动车组列车网络订餐服务，让旅客在列车上也能享受到美味的餐食；而列车座位的智能分配系统，则能够根据旅客的需求和偏好，为他们提供更加合适的座位选择。

  此外，单杏花还十分注重铁路客运服务的智能化发展。她认为，智能化是提升服务质量和效率的关键所在。因此，她带领团队积极探索人工智能、大数据等新技术在铁路客运服务中的应用。通过智能化的手段，她们不仅实现了对旅客需求的精准把握和快速响应，还通过数据分析等手段，为铁路客运服务的持续改进提供了有力的支持。

  单杏花的努力不仅得到了旅客们的认可和赞誉，也为铁路客运服务的发展注入了新的活力和动力。她的科研成果不仅提升了旅客的出行体验，也为铁路交通的可持续发展做出了积极的贡献。

  在未来的日子里，期待单杏花能够继续带领她的团队，在铁路科研领域不断探索和创新。相信在她的努力下，铁路客运服务将会变得更加智能化、便捷化和人性化，为旅客们的出行带来更多的惊喜和便利。同时，大家也应该向单杏花这样的科研人员致敬，感谢她们为人们的生活带来的美好改变。（谢幸）