牡丹区管理部联合移动公司深化公积金政策宣传 构建便民服务新矩阵

  为切实提升住房公积金政策知晓度，推动惠民服务精准落地，菏泽市住房公积金管理中心牡丹区管理部紧扣市中心工作部署，与菏泽移动公司建立协同联动机制，创新打造 "网点渗透 + 场景互动 + 需求响应" 三位一体宣传模式，全力打通政策普及 "最后一公里"。

  全域覆盖式场景嵌入，打造政策宣传微阵地

  自今年4 月 23 日起，管理部工作人员通过精准对接移动公司，全面掌握全区15个营业网点及76个代办点的空间布局，在各服务场所核心区域实施标准化宣传配置：一是在醒目位置统一张贴菏泽公积金管理中心创新推出的 "码上办" 便民服务图谱，通过可视化导览清晰呈现公积金缴存、提取、贷款等 72 项高频业务的线上办理入口及操作指南；二是在业务柜台设置政策资料专区，分类摆放《菏泽市住房公积金政策宣传手册》《菏泽市住房公积金缴存办理指南》《菏泽市住房公积金政策超市缴存提取篇》《菏泽市住房公积金个人住房贷款服务指南》等宣传资料，累计投放材料 500 余份，形成 "进门可见、随手可及" 的政策信息矩阵。

  沉浸式互动宣传，搭建政企沟通连心桥

  组织政策宣讲专班深入移动公司中华路网点、牡丹路代办点等重点区域，开展 "公积金服务进网点" 专项活动。通过 "三个一" 服务机制提升宣传实效：设立1个固定咨询台，安排工作人员不定期驻点，面对面解答群众关于缴存基数测算、贷款政策、提取条件认定等热点问题，累计接待咨询 100 余人次；设计 "政策大礼包"，向办理业务的客户及移动职员发放包含办事指南、案例手册等的宣传资料 200 余份，同步讲解 "手机公积金"APP、"菏泽公积金" 微信公众号等线上办理渠道的使用方法；开设意见征集专页，现场收集公积金缴存、支取、贷款简化材料、拓宽提取范围等诉求 12 条，形成 "收集 - 分类 - 整改 - 反馈" 的闭环管理机制。

  长效化服务升级，构建政策普及新生态

  下一步，牡丹区管理部将建立 "定点联络 - 定期走访 - 定向优化" 的长效对接机制：一方面，指定专人担任移动网点服务专员，每月至少开展 1 次全覆盖走访，动态更新宣传资料、补充热点政策解读内容，确保宣传信息实时性；另一方面，针对移动公司提出的企业职工集中办理需求，定制 "上门服务套餐"，提供缴存开户指导、贷款预审等 "一站式" 服务，实现从 "被动咨询" 到 "主动服务" 的转变。通过持续深化政企协作，着力构建 "网点有宣传、咨询有回应、服务有温度" 的政策普及体系，让更多缴存群体切实享受住房公积金制度红利。

  此次与移动公司的深度合作，是菏泽市住房公积金管理中心探索政企融合模式的创新实践，有利于形成 "优势互补、资源共享、服务共促" 的良好局面，为推动菏泽市住房公积金政策落地见效提供了可复制的基层经验，为住房公积金事业的高质量发展注入了菏泽动力。