“轻装行”服务,彰显铁路为民情怀

2025-07-14 13:37:38 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  近日,全国铁路系统启动“轻装行”服务试点工作,这项创新举措旨在通过优化行李托运流程、提升智能化服务水平,为旅客打造更轻松便捷的出行体验。

  广大旅客通过“轻装行”服务,可实现从以前拎着大包小包坐高铁,到如今“轻装上阵”坐高铁的转变;以及旅行途中的行囊实现由大变小、由多变少、由重变轻的转变,同时展现了铁路部门客运服务持续提升的有力见证。此次试点包括北京西、上海虹桥、广州南等19座车站实行“轻装行”服务,实现了客运服务的“以新换心”,确实让旅客们的大包小包已不再是出行的烦恼和压力,旅途体验也将更加轻松愉快。

  “轻装行”服务,让旅客出行“无负担”。“轻装行”重点解决了旅客携带大件行李出行的难题,广州南等试点车站在显著位置设置了行李服务柜为行李存放处,广大旅客在自己有需求的情况下,可通过铁路12306官方APP提前预约寄存服务,系统将根据行程自动匹配最近寄存点,实现“到站即存、离站即取”的无缝衔接,尤其对于暑期出行的旅客,在广州南等客流日益增长的车站,旅客们实现“轻装上阵”无疑更能感受乘坐高铁的美好体验。

  “轻装行”服务,让旅客出行“更省心”。如今已进入暑运客流高峰期,广州南等热门车站结合实际情况增开动车组列车,以满足旅客出行需求,各地区旅客出行意愿更加强烈,尤其是带老人、小孩出门旅游的情况较为常见,“轻装行”服务的试点推广可谓是“及时雨”,能够有效为旅客出行“减负”。对于老年旅客而言,沉重的行李是他们旅途上的“负担”,从上下楼梯到进出车站,老年旅客可能会因为自身年事已高、体力不支而感到力不从心。而对携带孩子出行的旅客来说,他们在照顾小孩的同时,需要分心看管好自己的行李,也有许多“不便利”。而广州南等19个车站试点推出的“轻装行”服务,精准地解决旅客出行的痛点,广大旅客可以通过提前预约,由专门工作人员通过上门取件并将行李安全送达到车站,或是在旅客到达目的地后将行李直接送到家中,让旅客们最大限度感受到出行的便利性和舒适度。

  “轻装行”服务是今年铁路部门一项创新服务举措,体现了铁路部门的为民情怀,完全符合以人民为中心的发展思想,为构建现代化综合交通运输体系提供了新的宝贵经验。(张洁钊)

责任编辑:李 震