直面问题不拖延 施华蔻专业就用词争议致歉并启动整改优化​

  近日，施华蔻专业烫发产品包装标签说明用词不当引发用户关注，品牌在发现问题后第一时间响应，以诚恳态度公开致歉，并快速展开全面核查，展现出对消费者反馈的高度重视与负责任的品牌担当。

  事件曝光后，施华蔻专业直面问题核心，坦诚包装说明的翻译环节出现不当，未能准确传达原意，给公众带来不适，对此深感愧疚。

  “消费者的监督是品牌成长的重要动力，我们真诚感谢大家及时指出问题。”施华蔻专业品牌负责人在接受采访时表示，尊重消费者是施华蔻专业始终坚守的原则，品牌愿意以最严肃的态度全力推进处理。

  为彻底消除不良影响，施华蔻专业同步启动了全面的更新整改工作。新版包装的说明将采用更加准确、友好的表达，以确保沟通的准确性。另一方面，施华蔻专业将进一步完善内部审核流程，从源头强化产品信息管理，避免类似问题再次发生。

  此外，品牌还将通过客服热线等消费者沟通平台倾听用户建议，持续将公众反馈纳入产品与服务优化体系。不少长期使用施华蔻专业产品的消费者表示，品牌第一时间道歉的态度值得肯定，后续的整改措施也体现了诚意，因此他们仍然愿意继续信任施华蔻专业的产品与服务。

  作为深耕美发领域多年的品牌，施华蔻专业始终将消费者体验与社会价值放在首位，期待施华蔻专业以此次事件为警醒，以更严苛的标准要求自身，将每一份对消费者的重视融入产品研发、内容创作的每一个细节，用实际行动回馈公众的信任。