殷巷派出所严把“三关”规范12345民生警务办理工作

　　近日商河县公安局殷巷派出所，严把“三关”，规范12345民生诉求件办理程序。一是严把首访关口。当接收诉求后，要立即与诉求人联系，在最短的时间内开展工作，问清楚诉求人的具体诉求，弄清楚诉求人的想法，搞清楚问题的根源，这样才能找准工作方向，把握工作的主动权。二是严把分类关口。常见的群众诉求主要有四类：户籍管理类、求助咨询类、警务投诉类和举报线索类。根据业务实际，安排业务熟练、专项工作经验丰富的民警，根据群众诉求，结合各警种部门职责，完善受理—分类—推送—跟踪—反馈—回访一条龙机制，实行流水化作业，提高了办件效率和办件质量。三是严把回访关口。每当一件诉求办理完结之后，及时将情况反馈诉求人，询问是否存在疏漏，群众是否满意，并征求对办理工作的改进意见和建议，让诉求人感觉事事有着落，件件有回音，不能不管不问、一回了之。