殷巷派出所建立“三项机制”提升群众安全感满意度

　　殷巷派出所在办理12345热线诉求中，建立“三制”，提升辖区群众安全感、满意度。一是建立专人负责机制。明确一名责任心强、业务精、群众工作好的民警为专办民警，对每一起群众诉求，进行接访下发，对个别办理难度大、问题燃点低、矛盾易恶化的诉求，交办督办，跟进问效，确保处置得当、有效化解。二是建立及时办理机制。安排专人每天查阅民生警务平台的诉求办理栏目，确保第一时间受理新件，第一时间与诉求人取得联系，明确诉求分类后，及时将诉求下发给办件民警。同时，提醒办件民警及时办结，第一时间将工作情况反馈诉求人，并在诉求办结后及时回复，防止超期办理。三是建立严格问责机制。明确具体办件民警为第一责任人，要求在接受诉求交办单后，以务实的态度、扎实的作风开展工作，切实解决问题、提高满意度。对在诉求办理过程中，因思想不重视、工作不力、推脱延误产生的不满意情形，甚至引发群众投诉的，视情严格问责。