“您好，有什么可以帮到您......”疫情中的坚守者

　　平安金服济南分公司银行信用卡客服中心的翟少罡就是这样做的，面对疫情，小伙没有退缩，翟少罡所在小区开始封小区了，他安顿好了妻子和家中2岁的孩子开了一个多小时的车从章丘赶来济南上班，路上封路，绕了几条路终于赶到岗位。退出赶路的辛苦，调整声音和呼吸，带上耳机的那一刻，“您好，有什么可以帮到您......”，他就已经完全进入了工作状态。

　　第一通接起了来自浙江的周女士的电话，50多岁的周女士因不会使用互联网，目前有1万块钱欠款未还，还款特别着急，周女士说，疫情导致封路，无法外出，没办法去柜台进行还款，担心影响征信，耽误儿子买房！听到周女士急切的声音，翟少罡急忙安抚告诉他不要担心，我们有多种渠道还款，通过微信、支付宝、或者电话还款都可以，如果情况特殊，还可以帮客户进行申请延期还款一个月，客户听到就非常开心，表示说“真的吗，还能不还啊，笑了一会又说，不用，她有钱，就是没办法出门，客服告诉她的方法就已经很好了，疫情当前，你们都冒着危险来上班，我实际有钱还款，可不能昧着良心”。随后的沟通中翟少罡了解到周女士有平安的储蓄卡，便协助她进行了电话扣款，还询问女士是否需要设置自动扣款，以后都不用出门，就可以成功还款了，周女士很激动，开心的感谢翟少罡足不出户就能办理了业务。

　　午餐时间，因为疫情的原因加上春节很多餐饮店铺不开门，济南分公司为加班人员准备了加班餐，询问起现在疫情期间为何主动申请来上班，他说：“我也是客户，更加了解大家的想法。同时也很清楚如果我请假了，同事的担子会变得更重，一线医务人员那样辛苦，相比他们自己的辛苦都不算什么。我只不过是千万客服人员的一个，能坚守在自己的岗位上，为广大银行信用卡的客户提供服务，他觉得无比荣幸。”

　　他们努力第一时间响应客户的电话，尽全力加急处理客户问题，让大家在疫情中感受到平安的温暖。无论何时，客服小伙伴也在坚守，等待他们守护的你！