邮储银行聊城市分行成功协助客户追回电信网络诈骗资金

　　一是强化反电信诈骗宣传。该行强化全方位的反电信诈骗宣传，在网点利用LED、电视、窗口、自助银行区、客户等待区及集中宣传区等，采取播放宣传标语和视频、张贴宣传海报、发放宣传单、大堂经理现场宣讲等各种方式进行反电诈宣传。重点宣传“两个必须”、“三个不”和“六个一律”的反电诈防范手段。同时在进行各类外出业务宣传、调查、集中宣传时，有意识的对广大群众开展反电信诈骗知识的宣传，谨防上当受骗。

　　二是加强开户管理。该行加强对个人及对公账户开户业务的管理，针对愈来愈多的买卖账户用于电信诈骗的情况，网点窗口强化开户审查，对公账户强化实地调查，对不明原因或非本人使用开户进一步加强核实，讲明买卖账户违法行为的危害；对有组织开户的，通过各种方式获取相关证据，及时上报上级机构或公安机构，依法依规采取控制措施，有效履行金融机构社会责任。

　　三是加强与公检法机关的配合。对于发生电信诈骗事件的，该行第一时间建议客户报案，依法积极配合公检法机关进行查询、冻结和止付，按规定提供各种信息和资料，有效减少客户资金损失。持续加强与各级反电诈中心的全方位配合与支撑，强化信息互通，有效遏制电信诈骗利用我行渠道和客户的违法行为，加大对金融消费者权益的保护力度。

　　2021年2月，一客户被电信网络诈骗19.8万元，该行了解此情况后，迅速行动，第一时间陪同客户报案，并积极与区公安局反电诈中心沟通配合，成功协助客户将被诈骗资金全部找回，使客户避免了重大经济损失，切实发挥了国有大行职责，维护了客户权益。