建行烟台福山支行：服务从细节做起

  鲁网5月11日讯 近日,建行烟台福海路支行像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的下了电动车来到厅堂，咨询如何开立银行卡领取残疾人补贴，车上的大哥因行动不便无法自行走进大厅，厅堂人员在了解情况后，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，并与大姐一起将大哥抬到轮椅上，亲切的问“大哥办理什么业务，我推着你进去慢慢办理，不用着急”，大哥惊讶的说：“哎吆，看看！你们这连轮椅都有！要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。在员工耐心的服务下，很快为这位大哥开立了银行卡、办理完后工作人员双手为这位大哥递上了银行卡，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常发放了，大哥向工作人员连声道谢 “你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌！”。贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，也拉近了银行与客户之间的距离。

  为客户提供温馨细致的服务，一直是建行全体员工共同的目标和追求。近年来，烟台建行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件顺民意、得民心的优质服务事迹，赢得了群众的广泛赞誉。（本网记者）