相伴十五年 温暖千万家—中国人保寿险15年发展侧记

　　从2005年11月正式成立至今，中国人民人寿保险股份有限公司（简称人保寿险）已走过15年的发展历程。15个春秋，人保寿险人始终秉承“人民保险 服务人民”使命初心，弘扬奋斗者精神，不断超越自我、超越竞争对手，走出了一条具有人保寿险特色的发展之路；5400多个日夜，人保寿险人披星戴月，跋山涉水，不畏困难险阻，为3.2亿保险消费者送去人民保险的温暖，成为推动中国寿险市场发展的一支重要力量。

　　顺应时代发展应运而生。酝酿设立人保寿险，正值中国加入WTO，加快引进外资保险公司、促进保险业分业经营、建立现代企业制度和完善公司治理的阶段。1996年中国人民保险公司（中国人保集团前身）分业经营后，主要经营财产保险业务。为顺应改革开放大趋势，2003年在筹划人保财险股改上市的同时，开始思考建设综合性、多元化国际保险金融集团，设立寿险公司成为中国人保的一个重要战略布局。正是在这样一个历史背景下，2005年11月，经国务院同意和原中国保险监督管理委员会批准，人保集团发起设立人保寿险公司。2007年，原中国保监会批准人保寿险25家省级分公司同时筹建，人保寿险各级分支机构从此以星火燎原之势相继在全国各地设立。在人保寿险成立5周年时，公司资产规模已超过1800亿元；2012年，人保寿险更是实现了净利润7.6亿元的好成绩，为人保集团H股上市做出了突出贡献。随着中国经济进入新常态、供给侧结构性改革的不断深化、科技应用的不断进步，寿险市场和客户需求发生深刻变化。为顺应上述新环境、新需求和人保集团一体化发展的新要求，人保寿险的转型发展战略也随之呼之欲出。

　　聚焦高质量发展转型成效显著。2014年人保寿险新班子上任后，召开转型发展研讨会，提出“稳增长、重价值、强基础”转型发展战略，明确“一年起步、三年变样、六年达标”转型发展目标，推动“实施五项改革、推进七个创新、提升七大能力”转型发展举措。六年来系统上下艰苦奋斗、拼搏进取，聚焦价值创造，聚焦期交，聚焦有效人力建设，坚定不移推进渠道专业化和多元化，坚定不移推进公司向高质量发展转型。

　　2019年，人保寿险实现新业务价值61.88亿元，较2015年（“偿二代”实施）增长129.4%；当年新单期交198.49亿元，是2014年的6.2倍；十年及以上新单期交69亿元，是2014年的9.7倍；续期保费449.27亿元，是2014年的10.2倍；期交（含续期）保费647.76亿元，业务占比达到61.9%，较2014年提高53个百分点；净利润32.13亿元，是2014年的1.63倍；总资产4403.64亿元，较2014年底增长24.3%；风险综合评级连续8个季度保持在A级水平，SARMRA监管评估保持在80分以上，综合偿付能力充足率244%，抗风险能力稳步提升。2017年以来，穆迪、惠誉连续给予人保寿险A2、A+财务实力评级；在中保协发布的2019年度保险公司法人机构经营评价结果公告中，人保寿险获得A类经营评价，充分体现了国际专业评级机构和监管部门对人保寿险近年来转型成效的高度认可。人民网、新华网、证券时报等中央及行业权威媒体先后授予人保寿险“2019年度案例奖”“2019年度社会责任杰出企业奖”“2020年度价值成长保险公司方舟奖”“2020年度金牌保险服务方舟奖”等荣誉奖项……人保寿险用一个个亮眼的数据证明这条转型之路走对了，也为未来公司的高质量发展打下了坚实的基础。

　　综合实力和服务能力持续增强。15年来，人保寿险从解决客户的心事、实事、小事入手，持续提升支撑体系化转型的服务和保障能力，提升服务效能，改善客户体验，致力于做服务最好的寿险公司，燃烧自己温暖客户，努力做有温度的人民保险。

　　经过15年的沉淀和发展，人保寿险已经拥有了强大的销售队伍和了高效的后援支持团队。截至目前，人保寿险拥有2万多名内勤管理人员和50万多名销售伙伴，在全国31个省、自治区、直辖市及5个计划单列市设立36个分公司，在290个地市、1595个县（市、区）设立分支机构和服务网点，与银行建立合作网点近13万家，累计为3.2亿客户提供无忧人生、百万身价B款、鑫盈人生、人保福等500多款保险产品服务，涵盖医疗险、重疾险、意外险及年金险等多种类型保险保障，累计理赔给付总量3200.42万件，累计理赔给付总额2490.97亿元。

　　坚持创新引领和赋能发展。15年来，人保寿险主动迎接互联网科技发展新浪潮，近年来更是拥抱万物互联新世界，积极通过科技赋能推动保险服务朝着更加数字化、移动化、智能化、场景化的方向发展。

　　2016年，人保寿险启动ITSP战略规划项目，旨在分析并解决公司在销售、客服、运营、集团协作、产业融合、风控和基础建设等方面信息化建设的难点、重点，不断提升公司各业务领域信息化支持能力，为每一位客户带来更加优质的服务体验。2018年，为顺应时代潮流，中国人保集团提出数字化战略，人保寿险于同年全面推进数字化转型，将ITSP战略规划项目与集团数字化战略相融合，推进数字化战略关键项目建设，落地集团统一技术架构工作。截至2019年，人保寿险在集团数字化战略的引领下，ITSP项目完成22个，信息化建设覆盖所有业务板块，进入“从全到好”的高级发展阶段。在数字化运营方面，人保寿险对核心业务系统进行全面升级改造，完成理赔模块、单证模块、核算模块、统一输出模块的剥离，进一步优化契约、保全、理赔等业务流程，提升人机交互体验。在数字化销售方面，人保寿险搭建起由人保e通、人保e家和人保寿险管家APP组成的公司移动生态圈，科技赋能销售初见成效。在数字化客服方面，人保寿险上线统一客户平台，实现企业级客户主数据的集中管理和客户视角的数据分析，提升客户服务体验。在引入新技术及开展智能化探索方面，人保寿险以人工核保智能化为切入点，完成核保预测模型的建立，并对接至核心业务系统，有效改善了核保人力不足、核保风险高等业务“痛点”，提升核保环节的工作效率。在保险业科技赋能的比拼中，人保寿险正在一步一个脚印地从旁观者、追赶者向领先者迈进。

　　围绕实体经济和民生福祉改善业绩。15年来，人保寿险认真践行“人民保险 服务人民”使命，积极发挥保险功能作用，服务国家战略，努力成为党和国家可以信赖的重要力量。

　　人保寿险深入贯彻落实“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要”要求，开发“一带一路团体意外伤害保险”及“一带一路团体定期寿险”两款产品，发挥保险保障优势，深度融入“一带一路”建设；通过投资信托计划、债券投资计划等项目，先后投入上百亿资金参与西气东输、国家集成电路产业、航天军民融合、重点城镇化建设等系列国内重大战略项目实施，有效助力国家基础设施建设和民生改善。老年人住房反向抵押养老保险是国家高度重视的创新型商业养老保险业务，是一项民生工程。人保寿险主动承担社会责任，积极推动住房反向抵押养老保险。2019年全年将反向抵押养老保险业务试点扩大到29个城市，在11个城市取得突破，成为试点范围最广的寿险公司。此外，人保寿险着力构建“保险+医养游”健康养老生态圈，在大连市建成运营颐园养老养生社区，以保险产品和养老服务为核心，为老年人客户提供全方位高水平优质精准服务。

　　积极助力脱贫攻坚和履行国企社会责任。15年来，人保寿险始终坚持以人民为中心，在脱贫攻坚、公益慈善和抗疫救灾中积极履行国有骨干保险公司的政治和社会责任，不断彰显着人民保险的使命担当。

　　凡遇大灾大难，必有人民保险。2008年汶川地震，人保寿险共计向参加汶川地震抗震救灾的武警官兵累计捐赠意外伤害保险和意外医疗保险保额超过50亿元。2020年，为抗击新冠肺炎，公司向53.4万名一线抗疫人员赠送新冠肺炎保险，累计保额1724亿元；向133万客户赠送新冠肺炎保险，累计保额1338亿元。

　　一直以来，人保寿险将农村小额保险作为一项惠民工程。仅2019年，人保寿险为全国20个省自治区直辖市的农户、贫困户、进城务工人员等低收入人群，提供保费低廉的普惠型保险保障，保障人数超过208万人次，风险保额超过2960亿元。在做好保险保障这个兜底工作的基础上，人保寿险紧紧围绕“两不愁三保障”这个目标标准，以建档立卡贫困户为支持重点，聚焦“三区三州”深度贫困地区，全力以赴，全情投入。2015年来，人保寿险对接了2个县（旗）、3个乡（镇）、52个村（社区）的帮扶需求，累计派出扶贫干部超过 173人次，全系统直接用于产业扶贫、消费扶贫、改善民生、爱心助学等方面的资金投入超过7000万元，在帮助贫困地区发展经济，帮助贫困群众增加收入的同时，积极参与社会治理，助力实现乡村振兴。

　　在履行社会责任方面，人保寿险更是把帮助贫困地区发展教育事业摆在突出位置，携手中国青少年发展基金会，累计捐赠300万元，连续3年为红军长征途径的福建、江西、广东、湖南、广西、贵州、四川、云南、甘肃、陕西等10多个省（自治区）部分贫困县（区）的希望小学捐建300个“希望工程图书室”。2020年，再次捐赠198万元，为“三区三州”深度贫困地区部分贫困县区的希望小学捐建10个“希望工程智慧教室”和50个“希望工程快乐体育园地”。2017年5月，人保寿险山东省分公司通过山东省青少年发展基金会捐赠了十万元希望工程助学金,资助山东省济南市长清区100名贫困学子。此外，人保寿险积极向贫困家庭大学生捐赠“医学助学金”、开展“寒门学子”助学活动，帮助上述学生依靠自己的力量完成学业，让众多贫困家庭感受到党对困难群众的关怀，看到了致富奔小康的希望。

　　始终坚持以党的领导和党的建设把握公司发展方向。公司成立特别是党的十八大以来，人保寿险各级党组织和全体党员始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。按照党中央和集团党委部署，人保寿险党委狠抓责任落实、从严监督执纪问责、强化基层组织建设，持续加强党的建设，把加强系统内各级党组织思想政治建设、解决“企业特殊论”认识问题作为重要抓手，从思想深处“拧紧螺丝”；研究制定《发挥党委领导核心作用的指导意见》，从制度上明确了各级党委的主要职责和党委书记抓党建的具体责任。各级党委逐级签订《全面从严治党主体责任状》和《党风廉政建设责任状》，组织全系统各级领导干部签订《廉洁自律提示函》，层层传导压力，逐级夯实责任；始终把学习贯彻《准则》和《条例》作为一项重大的政治任务。以中央巡视反馈意见整改为切入点，加大正风肃纪力度，持续抓好作风建设，狠抓中央八项规定的落实，坚决反对“四风”。

　　在保持共产党员先进性教育活动、党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育活动、“两学一做”学习教育和“不忘初心 牢记使命”主题教育中，人保寿险各级党组织上下协同，以党建为引领，抓党建促发展，涌现出了一大批先进典型，进一步激发全体党员谋事创业、创先争优的热情，他们就像一面面鲜红的旗帜飘扬在客户服务、脱贫攻坚、抗震救灾和抗击疫情的最前线，温暖着身边每一个人的心。

　　十五年来，人保寿险与人民冷暖相守、朝夕相伴。面向未来，人保寿险将坚定不移以人保集团卓越保险战略为引领，坚持人民中心理念，聚焦民生福祉和美好生活，提供新内涵、高质量、有温度的保险服务，加快建设世界一流卓越寿险公司。人保寿险将始终与人民在一起，共筑美好生活。