金三银四，正值房产市场旺季，如何选择好房、安心置业成为众多购房者心心念念的头等大事。
为助力更多用户安心无忧地购买到心仪的房子，近日，贝壳济南站携手七大新经纪品牌正式启动“安心服务月”，各自推出二手房交易全场景品牌服务承诺，以一整套的综合标准化服务体系对经纪人进行培训，在选房、看房、购房等一系列过程中，以真实房源假一赔百元、资金托管损失垫付、交易不成佣金全退、物业欠费先行垫付、带看安全安心保险等承诺，保障消费者权益，让用户享受高品质服务，实现无忧购房。
平台推动品牌落地，打造透明、安全、品质、高效服务
一直以来，虚假房源、买卖不成佣金不退、过户枉跑等一系列购房问题屡见不鲜。为了有效解决以往存在的购房痛点，贝壳济南站正式启动“安心服务月”，让消费者亲身体验和感受透明、安全、品质、高效的购房交易服务，增进购房者与平台之间的信任度，助力品质服务落地生根。
据了解，安心服务承诺在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页全部可查询，覆盖选房、看房、购房交易等全流程，形成二手房交易过程全流程保障。贝壳平台合作的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择承诺项，同时贝壳平台将进行准入审核、监督。
在这些承诺类目中，“真房源”作为贝壳平台的入驻标准，实现了七大新经纪品牌覆盖，即用户发现虚假房源，可获得一百元赔付。
针对备受关注的交易佣金问题，贝壳倡导“交易不成佣金全退”，即品牌居间成交的二手房买卖，如未能完成过户手续，做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。
除此之外，这些服务承诺还包括：物业欠费先行垫付、过户枉跑补偿百元、资金存管损失垫付、带看安全安心保险等内容。
新房无理由退房，高度保障用户购房权益
随着居住群体对购房品质要求的不断提高，贝壳济南新房也从多方面着手，为新房购买保驾护航。截至目前，贝壳济南新房发布了“无理由退房”、“五证不全、补偿损失”服务承诺，旨在提高新房居住服务品质，提升用户购房的信任度与满意度。同时，贝壳济南新房还特聘请专业顾问团队，为用户提供线上选房、线下看房的定制化服务，通过提供全流程专属服务，让消费者的购房过程变成一种尊享体验。
在无理由退房服务承诺推行期间，贝壳济南站客服中心接到客户李女士的反馈，通过济南C21锦泽卢浮公馆一店经纪人刘晓勇，认购了一套新房，并交纳了3万元认购金。第二天，李女士打来电话，焦急地表示，由于家人反对，需要办理退房。李女士最担心的是，认购金打了水漂，非常着急。
贝壳济南站客服中心第一时间记录了李女士的购房信息，耐心询问经过，随后客服核实该楼盘是贝壳三天无理由退房项目，只要符合保障范围，开发商如不退款，贝壳济南站将先行垫付；不在保障范围内的，贝壳也会竭尽全力帮助客户沟通协调。随后，客服联系到了贝壳济南新房团队的客发经理，经确认该笔交易在三天无理由退房服务承诺的保障范围内，随后，李女士在经纪人的陪同下，顺利办理退房手续。
“品质服务始终是房产交易过程中得到用户信任的核心要素之一，而无理由退房正是贝壳济南站针对新房交易服务，为提升用户信任度、解决传统购房痛点而开展的一次创新尝试。”贝壳鲁西省区新房事业部总经理杨洋表示，“贝壳济南新房希望这一承诺能够直击用户痛点，提升服务品质和用户体验，推动行业朝着品质正循环的方向发展。”
同时，面对消费者在选购新房时，可能会存在的“服务是否阳光透明”“楼盘宣传是否真实”等疑虑，贝壳特别针对新房推出新房生态阳光计划，规范经纪人在规则下作业，坚持对客户好，不截客、不洗客、不行贿、阳光交易、宣传透明，以阳光服务保障客户利益，以专业服务赢得客户信任。
贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来，我们将继续完善品质购房服务体系，共建健康行业生态，全面构建安心保障服务，为泉城房产消费者提供更高品质的居住服务。
