寿光农商银行力抓服务“三个维度”，助力老年客户跨越“数字鸿沟”

　　鲁网4月21日讯 近年来，寿光农商银行在注重传统服务的同时，将老年金融客户、行动不便人群作为重点服务对象，力抓服务“三个维度”，提供适老化金融服务环境、方式和流程，切实解决老年客户在金融服务方面遇到的困难，提升老年客户金融服务获得感。

　　开辟“绿色通道”，传递老年客户服务温度。一是设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。目前，辖内已开通“老年人便捷窗口”54个，配备咨询服务人员73人，实现了辖内网点全覆盖。二是积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。三是有需求的特殊群体，要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，提供一对一“保姆式”服务。目前，辖内营业机构开辟零币兑换窗口32个，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

　　下沉服务重心，增强老年客户服务深度。一是辖内32家营业机构成立由支行行长带队、客户经理和内勤人员为成员的金融服务小分队，配备53台移动终端和67台便携式智慧柜员机，建立786个社区和农村金融服务点，布放693台农金通，7*24*365寒暑往来不间断开展“便利老年客户金融服务”活动。二是在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，制定“特殊关爱”的简化版流程，下田间地头、入农家院落，延伸柜台金融服务触角至每村每户。今年以来，主动为老年客户提供足不出户的金融服务65次。三是通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，进一步加大数字智能金融、投资理财、防电信诈骗等金融知识普及力度，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。

　　跨界异业合作，拓展老年客户服务广度。一是与超市、菜场平台合作，针对老年客户群体开展专享服务优惠活动，为其提供便利的网上购物、订餐、生活缴费等日常消费服务。二是在地方金融监管部门、地方民政部门指导帮助下，为养老服务机构及下游客户量身定做利率优惠、担保灵活、办贷方便快捷的“养老保障”系列贷款产品，新增授信额度5亿元，全面满足各方面信贷需求，实现“老有所养”。三是与设置43名客户经理担任“金服专员”作为“百姓参政团+红色管家+物业专员”的重要补充，通过指导老年客户使用“手机银行”、“云闪付”、“农商宝”，协助热力公司完成供暖费缴费2.4万户、金额6100万余元，代收城乡居民医保缴费41万笔、金额1.23亿元，将金融服务送至离老年客户最近的“一公里”。（本网记者）