中国联通服务再升级系列解读之五：解好“民心”这道题

  鲁网·泰山财经1月5日讯 信息技术发展日新月异和移动互联网应用快速增长，给我们的社会发展带来新的挑战——脱贫攻坚、应对人口老龄化、推动残疾人事业发展、保障流动人口异地生活服务、防范通信网络诈骗等等。面对这些不容忽视的“现象题”，近日中国联通推出“服务再升级”专项行动，将“社会责任再升级”作为重点计划之一，旨在推出系列举措，利用自身的品牌资源和优势回馈和影响社会，践行央企职责。 

  “中国联通发挥自身优势，紧贴时代脉络，将企业的公益文化推向新的高度，特别是在助力乡村振兴中，切实履行了优秀国企的责任和担当。”中国青少年发展基金会党委常委、副秘书长张华伟说。 

  助老，跨越数字鸿沟

  “我们对老年人的认知需要更精细化，照顾其在智能手机使用中不同的难处和需求。” 中国老龄事业发展基金会秘书长张俊虎表示。

  当前，老年人使用手机时会遇到内置字体小、线上办理业务跳转层级多、流程复杂等诸多问题。 

  “能够发挥营业厅线下互动优势，为老年人提供更多暖心、常态化的便利服务，推出市场化的特殊产品。”在张俊虎秘书长看来，是下一步亟需努力的方向。 

  基于此，在本次升级行动中，中国联通开展全国“智慧助老”行动，在2100家营业厅设立了智慧助老服务体验中心，定期开展智慧助老爱心大讲堂等活动。  

  另外，还优化了线上服务渠道，如今，65岁以上老人拨打10010，可以直接转人工。中国联通客户服务部总经理巩颖表示，目前已为老年人提供将近1400万次的服务。 

  同时，联通官方应用程序也嵌入了关怀模式，放大字体图标，减少跳转层级，一方面向老年人传达联通助老服务；一方面利用视频、图文科普手机使用等小知识。  

  对于联通的系列助老举措，张俊虎秘书长表示肯定。在他看来，“如何将这个庞大的用户群服务好，是一个转型升级的方向。”  

  他建议，中国联通在未来能够积极加强新时代适老化改造工作，发挥5G网络优势，进行服务的动态更新。  

  助残，让爱发光

  推动助残事业多元化多样化发展，为特殊群体提供工作机会；同时积极开发智慧产品，帮助残障人士实现沟通无障碍、提升生活品质。中国联通实实在在地为“不平凡的群体”推出了一系列举措。 

  小吴是中国联通智慧客服南方二中心一线座席受理员，他在小学时因为意外导致三级肢体残疾，行动不便。来到联通后，南方二中心为其配备了专职辅导员，提供温馨平等的工作环境，小吴通过自己的辛勤劳动创造价值，获得幸福。  

  可以看出，中国联通在协助开展特殊群体再就业方面，借助自身资源，用实际行动快速推进相关工作落地。

  此外，中国联通充分利用AI等技术，推出首款听障人士专属通信产品，其中还有一键拨通110、120、119并由机器人念出需求的救急保障系统。 

  笔者认为，中国联通切实推出了关爱特殊群体的系列举措，提升了就业环境、生活质量，履行国有企业社会责任。 

  反诈、普法宣传，正确信息导向

  冒充公检法行骗、利用伪基站行骗、伪造个人信息贷款、网购诈骗、验证码诈骗、金融投资诈骗、“杀猪盘”……今天，信息爆炸式增长，信息技术高速迭代，电信网络诈骗手段层出不穷，且越来越具有迷惑和欺骗性，打击治理电信网络诈骗犯罪势在必行。 

  对此，中国联通发挥国企和通信行业监管主体的责任，注重群防群治，积极利用网络、新媒体进行反诈宣传。  

  “谨防电信诈骗，小心移动支付（陷阱）” 

  如今打开中国联通客服的互联网平台账号，总会看到这样的评论，这些都是网友对联通系列“反诈宣传视频”的热情反馈。

  其实，早在全民反诈风潮之前的2021年初，联通已着力通过剧情演绎、说唱等新形式带动网友共同破解各类骗局套路。 

  在线下，联通部署全国举办防诈骗讲堂活动，典型案例，帮助老人认识网络电信诈骗。 

  “联通课堂上学到的这些防诈骗知识，不光能让自己避免被骗，还能讲给家里人听！”全国各地许多的老人，在联通课堂上都收获了一份对骗子的警惕。 

  对于诈骗电话、骚扰电话、骚扰短信，中国联通在官方应用程序内置了号码举报平台，通过自动检测用户反映的诈骗号码、类型、描述等信息，核查情节并按需转交至公安部门处理。 

  “积分助学”公益，助学圆梦

  积极投身公益事业，也是“社会责任再升级”中的重点内容之一。  

  2019年2月，中国联通携手中国青少年发展基金会（下文简称“青基会”），启动“积分助学计划”公益项目，积极投身于精准扶贫。在青基会党委常委、副秘书长张华伟看来效果非常显著，此项目累计号召联通客户及员工60余万人参与，捐赠资金达780余万元，累计帮扶7806名困难家庭学生顺利完成学业。  

  对此青基会党委常委、副秘书长张华伟给与正面肯定。 

  “通过‘中国联通积分助学计划’公益项目广泛的社会动员和参与，多元化的项目设计，真切感受到中国联通客户、员工对助力脱贫攻坚事业的高度积极性。 

  同时，他期望，中国联通继续努力，提升公益质量。“借助联通庞大的客户群体，以积分捐赠为起点，不仅在双方项目合作数量上不断增加，还在公益项目的质量上双方有更高的要求。  

  中国联通肩负“社会责任再升级”的承诺，在未来将继续发力，开放更多扶贫举措，惠及更多需要支持的群体，助力乡村振兴。（本网记者）