邮储银行济南市分行切实提升声誉风险防范水平

  据悉，为有效降低声誉风险隐患，近日，邮储银行济南市分行多措并举，切实提升声誉风险防范水平。

  一是不断推进服务改进工作，全面提升服务工作水平，不断提高服务效率，为各项业务健康顺利发展创造良好的舆论环境。二是提升队伍专业素质。该分行从基础管理、舆情处置、宣传策划等方面入手，组织全体员工开展舆情培训工作，开展负面舆情处置预案演练，着力培养员工的声誉风险意识，提升一线员工应对媒体和处置负面舆情的能力。三是正确处理好客户的诉求。针对出现服务纠纷，该分行坚持“以客户为中心”的服务理念，及时与客户交流沟通，积极采取有效对策，理性面对。四是提高声誉风险防范能力。该分行坚持“标本兼治、重在治本”的声誉风险管理理念。将日常排查、专项排查、全面排查相结合，进一步完善全面声誉风险排查和专项排查相结合的声誉风险排查整改机制，确保及时发现隐患，及时整改消除。