“肺炎”致昏迷，“千里”送关爱——疫情时期山东国寿1例重疾客户异地出险服务纪实

　　新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一个人的心，在举国抗“疫”的日子里，中国人寿系统上下时刻待命，随时准备为有需要的客户提供快捷、温暖的服务。 

　　2020年2月3日，一个特殊的报案电话打到了山东潍坊临朐运营服务中心经理那里。报案人是一位销售伙伴，焦急地叙述了其客户投保公司2014年为自己投保国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），保额20万元。1月份到重庆出差时不幸患肺炎，现已昏迷多日，病情危急，一直在重庆某医院ICU病房住院，家属急需钱缴纳治疗费用。 

　　接到报案后，工作人员第一时间联系了远在重庆的被保险人妻子送去慰问，了解到被保险人出差期间不幸感染重症肺炎，现已深度昏迷，需持续使用呼吸机等维持生命。因被保险人正在隔离状态，其在住院期间无法提供病历资料，遂告知客户通过微信提供医疗诊断证明及相关资料后，及时联系上级公司请示总公司在疫情特殊时期简化理赔手续。总公司非常重视，第一时间给予了肯定答复。 

　　疫情期间，特事特办，简化手续，极速理赔。2月4日在收到被保险人提供的银行账户后，省、市、县公司三级联动，开启理赔绿色通道，工作人员第一时间在家中为客户加急处理，从受理到结案仅用了37分钟。让远在千里之外的客户当天收到了20万元的重大疾病保险金。用温暖快捷的理赔服务为客户解决燃眉之急。 

　　中国人寿在疫情期间升级服务举措，简化流程，优化服务，快速响应，不间断为客户提供服务。新冠肺炎的疫情阻隔了我们的空间行动，但阻隔不了我们的服务，对抗疫情，我们一直在线上。