临沭县人社局开通“帮办代办”等服务切实提升服务效能

　　鲁网3月9日讯（记者 王娟 通讯员 张宝 相振国 车强生）临沭县人社局坚持以人民为中心的发展思想，以建设群众满意的人社公共服务体系为目标，通过加强行风建设，优化服务流程、提速窗口服务效率、加强政策宣传等有力措施，让群众“只进一扇门、最多跑一次”，积极落实“明白办、就近办、马上办、一次办”等便民服务措施，大大提高了办事效率，人民群众对人社服务的满意度大大提高。 

　　一是强化社保宣传，提高政策知晓率。在深入调研、广泛征求意见的基础上，针对群众最关切、关心的社保费缴纳、待遇领取及认证等方面的经办政策及流程，精心制作了宣传材料，依托县社保经办机构、镇街人社所、村居(社区)委会、合作银行等单位，在单位办公区、广场、人群聚集和流动大的区域，以设立宣传站(点)现场解疑释惑、悬挂横幅、发放宣传明白纸、播放宣传音频材料等方式，开展深入持久的社保政策宣传，共发放各类宣传材料2万余份、开展现场咨询解答2000余人次。 

　　二是优化服务清单，开设咨询热线。为方便群众网上办事需要，从理顺业务清单入手，立足群众眼中的“一件事”，对所有服务事项进行“颗粒化”改造，围绕申请条件、办理流程、所需材料、办理时限等具体内容，统一并简化办事程序，实现“一窗多办、一窗终办”。同时开通12333热线，抽调专职人员全天候提供电话、网络在线咨询，让群众不出家门，就明白申办条件、办理流程和办结时间。 

　　三是加强行风建设，打造优质服务团队。以加强作风建设为引领，在全系统狠抓思想作风、业务能力和服务能力建设。加强业务培训，建立业务知识库，分批次开展集中培训，提高思想认识，提升业务能力。实施首问负责、限时办结、一次性告知等10项制度，以制度为纲领保障服务不打折扣。开设老弱病残孕和携带婴幼服务绿色通道，安排专人帮办代办。对一次办结、群众满意的工作人员进行通报表扬，年终优先考虑评先树优，对让群众多次跑、办不好的工作人员予以通报批评，情节严重的追究相关领导和责任人员的责任。 

　　四是加快信息化建设，提升“互联网+人社”服务水平。用足用好“临沂智慧人社”APP、网上办事大厅、微信公众号等网上服务平台的服务事项，推动实现“网上办”“掌上办”，大厅配备自助服务设备24小时服务。切实贯彻国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》实现人社部门与公安、民政、医保、交通、司法等部门数据比对，实现系统“静默认证”自动完成老年人社保待遇资格认证，让老年人少跑腿。 

　　2021年以来，提供帮办代办服务200余人次，获得办事群众的一致好评。