济南·舜山府|用细节智造龙湖式幸福

　　鲁网4月24日讯 是最好的时代，这是最坏的时代。狄更斯在《双城记》写下的这句名言，也同样适用于当今的时代。对于中国物业管理行业而言，这句话的另一层意思是：这是一个属于创新者的时代。拥有创新精神往往赢得业界的尊重。不论是业主，还是合作伙伴，甚至竞争对手，也正因为如此，拥抱科技的创新者，除了被津津乐道的故事外，更多的也呈现出行业生态链以及服务的日趋完善和优化。正如龙湖智慧服务在互联网大潮来袭时，敏锐意识到了科技对传统物业管理行业所带来的巨大影响，全力征战物联网、大数据、人工智能，利用数字化、信息化手段，为业主带来更优质的居住体验和更丰富的生活感受，书写了一本智慧物业启示录，也赢得了业主的肯定和满意。 

　　据第三方权威机构赛惟咨询数据显示，2018 年， 物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为 91%；而龙湖智慧服务则以92.97% 的分值，超越行业优秀分位，并连续第十年业主满意度超过 90%；据龙湖智慧服务内部统计，2018 年龙湖智慧服务累计收到 4644 封感谢信、1703 面锦旗，通过业主 APP 及 400 热线收到表扬9041 次。 

　　龙湖智慧服务成立于1997年。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时，龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念，并一直贯穿于为业主的服务之中。龙湖智慧服务一直秉承略高原则，经历了8次服务标准升级，并创造性的对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计，沉淀出一系列快速高效的服务制度，打造出完善的服务管理体系。2012年，涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业的近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务标准白皮书》面世，龙湖智慧服务成为行业内第一家公开发布管理及服务标准的企业。 

　　在这些服务标准的基础之上，龙湖智慧服务渐次提出了“满意”“满意+惊喜”“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将物业服务体系通过龙湖式再造，营造得更加有内涵、有乐趣。特别是为了满足业主“回家就是度假”的生活感受，龙湖智慧服务针对性地设计了很多服务流程和环节，如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会，因地制宜的推出“捕鱼节”“晒被节”“金婚日”“踏青季”“便民日”等社区活动，营造和谐的社区氛围和邻里关系，为龙民打造出专属的“龙湖式幸福”。 

　　 不惊艳，不谋面 

　　【济南·舜山府】小平层实景样板区，现已华丽绽放，恭候您的莅临 

　　旅游路 建面约138-172㎡ 八层低密住区