凝心聚力提升服务,分岗管户做出成效

　　鲁网9月29日讯 在以往的网格化营销工作中，沂水农商银行虽然在服务客户上实现了很大提升，但是总是服务客户不具体，也没有找到因地制宜的好办法。自开始“分岗管户”以来，沂水农商银行服务和营销效果与以前相比实现了较大突破，活动开展期间，员工已累计回访客户1500余人次，在服务三农、服务社区和服务小微企业方面做到了长足进步。 

　　客户范围落实到人，为主动营销打基础 

　　在落实省联社分岗管户之前，沂水农商银行就组织全体员工分析了客群，听取了内外勤人员关于分层营销的意见建议，最终根据各个工作岗位的特点，将不同层级的客户划分到不同岗位的员工名下服务并营销。同时为员工确定每天和每周的回访人数，制定量化考核指标，员工得自己主动想点子去回访。 

　　全覆盖做好回访的同时制定个性化服务方案 

　　在落实好回访全覆盖的要求，同时员工回访时对每个有特殊情况或者特殊要求的客户，详细记录客户需求，通过为客户送去生日祝福、组织行业客户茶话会定期交流等方式，让一些顾客感受到一对一的温暖，让客户感受到沂水农商银行对个人的关心。截止到目前沂水农商银行累计组织行业客户座谈会10多次，生日问候60人次，创造行业客户贷款品种1个。 

　　锲而不舍,实现客户办理业务首先想到农商银行的效果 

　　分岗管户、分层营销，沂水农商银行一直没有预期达到“立竿见影”的效果，毕竟欲速则不达，为了让客户到沂水农商银行办理业务成为一种习惯，有关于银行的业务就想到沂水农商银行，与沂水农商银行真正成为一家人，下一步将准备扩面并深化这次活动，争取最大宣传和营销效果，行动到每一处村落并大力宣传，营造银行业务找沂水农商银行的氛围。（通讯员 赵亚宁）