鲁网11月18日讯 “知心大姐”，是今天这位客户送给淄博高新银泰支行大堂经理-----王经理的称呼。
事情发生在1个月前，客户耿女士神色匆忙地来到银泰支行，接待她的正是王经理。原来是这位客户的ETC不能正常使用，需要办理解约后重新安装，耿女士辗转多个网点都未能得到妥善解决，来到银泰支行时心情既烦躁又着急。在了解了情况后，王经理先安抚客户“没有解决不了的问题，只是时间长短，放心吧，我一定给你处理好。”就这一句朴实温暖的话，瞬间拉近了与客户的距离，让耿女士心里也顿时有了底。经过仔细查明原因，由于权限问题，未能在本网点解决。王经理多方联系相关网点工作人员，为让耿女士节约时间少跑腿，提前联系办理网点的对接人员。经过多方积极努力，最终成功帮耿女士解决问题。这件事让耿女士感受到我行切实为客户着想的服务理念，出于感激，亲笔手写感谢信，到网点对王经理表示由衷的感谢。
这是银泰支行日常工作中的一件小事，但对于客户来说，却是困扰许久的大事。王经理平时在网点就被同事亲切地称为热心大姐，每天带着满满的正能量上班，她把这份难能可贵的热心用到了工作中，用到了服务客户上，耐心为客户解答每一个难题。有时候，真正让客户暖心的可能是我们的一句话、一个动作、甚至是一个眼神。
不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。服务无小事，热心服务暖人心，银泰支行将继续秉承“以客户为中心”的融心服务理念，为全行的业务发展奠定坚实的基础。（本网记者）
