莒南县推进“跨域通办” 全力提升服务质量

　　为服务和方便企业、群众办理异地业务、优化营商环境，莒南县大力推广政务服务“全域跨域通办”，秉承“主动、优质、高效”的服务理念，加强工作部署，规范窗口管理，增强服务意识，全面提升工作人员服务质量，以实际行动赢得群众的满意。

　　一是加强工作部署。印发莒南县政务服务管理办公室《关于加快推进政务服务“跨省通办”“全省通办”和“全市通办”的工作实施方案》的通知，梳理了县级可办理的事项清单，实行清单化管理和动态更新机制。按照“全程网办”、“异地代收代办”、“多地联办”三种办理方式对81项“跨省通办”事项、298项“全省通办”事项、626项“全市通办”事项进行分类，让群众及时了解事项办理的渠道。

　　二是强化窗口建设。进一步规范服务流程，线下开辟“跨域通办”服务专窗，在县、乡、村三级政务服务大厅统一规范设立“跨域通办”窗口20个；线上开通“跨域通办”服务专区，推动更多事项全程网办，便利企业、群众办理异地服务事项。

　　三是加强业务培训。定期组织窗口工作人员进行业务培训，加强对最新政策文件的学习，同时工作人员也对如何开展异地通办工作等问题展开讨论，对工作中存在的问题同事之间相互指出并及时改进问题，最大限度提升工作人员的服务水平，不断提升群众和企业的满意度。（通讯员 刘洋）