助力疫情防控 平安产险山东分公司线上无触点、快速理赔

　　新型冠状病毒发生后，平安产险山东分公司第一时间成立专项工作小组，发挥科技优势，开通线上快速理赔通道，在确保客户体验高效、便捷体验同时，全面助力疫情防控，为广大客户提供“快速高效 安心暖心”的理赔便捷服务。 

　　疫情期间，平安产险山东分公司积极响应山东省委省政府、山东省银保监局工作要求，把疫情防控放在首位，平安产险山东分公司借助微信小程序“平安E企宝”，启动客户绿色理赔通道，客户通过“平安E企宝”可进行一键报案，自助拍摄损失照片和上传理赔资料，实现在线咨询，与理赔人实时沟通案件进展。此外，财产险理赔员可通过 “平安E企宝”远程视频查勘功能，指导财产险客户进行线上自助查勘，实现客户与理赔人线上互动及无触点查勘。 

　　2月13日上午10时47分，山东省济南市历城区某幼儿园通过平安E企宝一键报案，接到报案后，平安产险山东分公司财产险理赔部查勘员立即了解案件情况，并指导客户按照“平安E企宝”上传理赔资料，10:58分即完成赔款支付。从客户上传资料到收到赔款，仅用时11分钟。 

　　2月19日下午15时43分，平安产险山东分公司接到山东某酒店报案，称其走廊上方水管爆裂导致房屋漏水，装修受损。接到报案后，平安产险山东分公司财产险理赔部查勘员指导客户使用平安E企宝进行远程视频查勘，并上传相关材料后，迅速完成理赔审核。整个线上操作流程仅用时37分钟。 

　　自疫情发生以来，平安产险山东分公司财产险理赔部通过线上理赔通道进行快速赔付，线上理赔占比达61.8%，让客户“足不出户”即可完成理赔全流程，理赔线上化不仅缩短了赔付时效，也避免了疫情期间接触带来的病毒传播风险，保障客户和理赔队伍的健康和安全。 

　　后期，平安产险山东分公司将密切关注疫情进展，运用AI科技手段，实现智能理赔，科学有效的做好疫情防控，确保客户理赔需求无缝对接，积极发挥保险保障功能，争取在抗击疫情、服务社会民生方面发挥更重要的作用。